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株式会社キタセキは、お客様からのご相談、ご要望に誠意をもって対応し、信頼や期待に応えることで、高水準のサービス提供を目標として掲げ、日々取り組んでおります。
お客様との健全で良好な関係を維持・構築するとともに、従業員一人ひとりの尊厳を尊重し、心身ともに健康で、安心して業務に従事できる就業環境の確保のため、下記の通り「カスタマーハラスメント対応基本方針」を策定いたしました。
        　株式会社キタセキでは、お客様のご相談、ご要望に真摯に向き合い、信頼や期待に応える事を心掛けております。
　一方でお客様からの、常識の範囲を超えた要求や従業員の人格を否定する言動、暴力、セクハラ等もあり、これらの行為に対しては毅然とした態度で対応いたします。 
  　　顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの
　　（引用元：厚生労働省 「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」 2022年2月 9ページ   　具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではありません。
　　・身体的な攻撃（暴行、傷害）
　　・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
　　・威圧的な言動
　　・土下座の強要
　　・継続的、執拗な言動
　　・拘束的な行為（不退去、居座り、監禁、長時間の電話）
　　・差別的な言動
　　・性的な言動（わいせつ行為、つきまとい、盗撮）
　　・従業員個人への攻撃、要求
      　カスタマーハラスメントに該当する恐れのある行為が発生した場合は、事案がハラスメントに該当するか慎重に判断いたします。
　カスタマーハラスメントと判断される行為と認められた場合は、お客様へご説明のうえ、対応を中断、またはお断りさせていただくことがあります。
　その内容が悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、適切に対処します。
      　　・基本方針の明確化、従業員への周知・啓発
　　・対応方法の策定（社内マニュアルの整備）
　　・報告体制の整備
　　・従業員への教育、研修の実施